14.6.2004  רכשתי מצלמה מדגם Canon 300D בסניף "מרדנית" בכרמל הצרפתי שבחיפה.

10.6.2005  המיקוד האוטומאטי של המצלמה הפסיק לפעול.

12.6.2005  הפקדתי את המצלמה לתיקון בסניף החנות שבו רכשתי אותה.

6.7.2005  פניתי בדוא"ל ובפקס למנכ"ל מרדנית, מר משה כהן, בבקשה לבדוק את התנהלות העניינים ב"מעבדת השרות" שאליה הועברה המצלמה שלי, שכן אני חושש לגורלה.

לאחר שעתיים קבלתי ממר מוטי אמסלם, סמנכ"ל החברה, את ההודעה הבאה:

"דבר ראשון אני רוצה לציין שאני מבין את החשיבות של המצלמה לעבודה הסדירה שלך ולפרנסתך,  עם זאת זמן ההמתנה הוא עדיין בגדר "סביר" ותמיד קיימת האפשרות לספק מצלמה אחרת זמנית. בדקתי את הסטטוס של המצלמה עם המעבדה והיא תישלח בימים הקרובים בחזרה, אני בטוח שתהיה מרוצה מהמצלמה ומעוד מוצרים אחרים בהמשך..."

13.7.2005  בשיחה טלפונית עם מר אמסלם התברר שהמצלמה הזמנית ש"מרדנית" הציעה לספק לי היא מדגם נחות שלא יכול לשמש אותי כנדרש.

17.7.2005  עברו חמישה שבועות מאז שהפקדתי את מצלמתי לתיקון. העליתי את הדף הזה בגרסתו הראשונה.

19.7.2005, שוב טלפנתי, לאחראי וגם לסמנכ"ל. הבטיחו לברר שוב ולחזור אלי טלפונית. חשבתי להתקשר פעמיים בשבוע כדי לא להיות נודניק. או, אולי אם לא אצלצל כל יום יחשבו שלא איכפת לי?

20.7.2005 שלחתי דוא"ל למנכ"ל. הסמנכ"ל לא חזר אלי כפי שהבטיח אתמול.

24.7.2005 עברו שישה שבועות מאז מסירת המצלמה לתיקון. קישרתי את הדף הזה לפורומים של צילום (בתחתית העמוד). הסמנכ"ל אמסלם עדיין לא חזר אלי כמובטח. תשובה מהמנכ"ל כהן עדיין אין.

מתוך התגובות שקיבלתי:

"טוב שלא קנית את המצלמה בקלאבמרקט"

27.7.2005 שלחתי מכתב רשום וביקשתי תשובות לשאלות הבאות:

1. לאיזו מעבדה שלחתם את המצלמה?

2. מהי התקלה שאובחנה?

3. אילו חלקים יוחלפו (או שכבר הוחלפו)?

4. מאיזו תוצרת החלפים?

5. מהי הסמכת הטכנאי לטיפול במצלמות מהסוג הנדון?

6. מתי אוכל לשוב ולהשתמש במצלמה תקינה לחלוטין?

28.7.2005  הסמנכ"ל צילצל אלי והודיע שהמכתב הרשום הגיע - וגם, שהמצלמה מוכנה והיא תשלח לחנות ותגיע לקראת הערב.

29.7.2005 בבוקר, נסעתי לחנות וקיבלתי את המצלמה מתוקנת, עם אחריות לשלושה חדשים על התיקון.  הסמנכ"ל הבהיר לי אתמול שהאחריות הכללית הייתה רק לשנה, ולכן היא למעשה פגה. תשובות לשאלותיי מה-  27.7.2005 עדיין לא קיבלתי.

11.8.2005 - בשלב הזה אני לא חושב שיאמרו לי "בהתנדבות" היכן תוקנה המצלמה שלי, ולא נראה לי שיש למישהו במרדנית איזשהו עניין לספק תשובות לשאלות בעלות אופי של מתן שירות צרכני.

לעניין דומה